Las reseñas negativas publicadas en Google My Business, ahora «Perfil de Empresa» no se pueden eliminar por decisión propia, pero si podemos denunciar aquellas que estemos convencidos de que infringen la política de contenidos de Google.
Por lo tanto, no se eliminarán las reseñas que sean negativas, o con las que no estés de acuerdo, si estas cumplen la política de contenido.
Más abajo te dejo un tutorial de cómo denunciar a Google una reseña negativa que pensamos incumple las normas.
Pero seamos positivos, porque vamos a centrarnos en las reseñas que realmente pensamos que pudieran incluir en una falta de las estipuladas por Google para solicitar su retirada y que son las siguientes:
Seis motivos por los que una reseña incumple las normas Google y por lo tanto podrían ser retiradas de mi ficha de Google My Business.
- La reseña no se ajusta al tema
«La reseña no se corresponde con una experiencia ofrecida por esta empresa». (Se refiere a un claro error a la hora de publicar la reseña. Este debe ser muy claro de lo contrario no lo eliminarán)
- La reseña podría ser considera como Spam
«La reseña es de un bot o una cuenta falsa, o bien contiene anuncios y promociones». (Esta es realmente clara y seguro que será eliminada de inmediato).
- La reseña entra en un claro conflicto de intereses
«La reseña es de una entidad asociada a la empresa o una empresa de la competencia». (Difícil de demostrar que se trata de una reseña de tu competencia creada con mala intención, pero no imposible).
- En la reseña se aprecian blasfemias
«La reseña contiene palabras malsonantes o lenguaje sexualmente explícito, o bien hace referencia a violencia gráfica u otras actividades ilegales«. (Esta opción podría ser interpretable ya que solo será considerada como tal si realmente existen insultos en el texto un lenguaje).
- Existe un caso de acoso o intimidación
«La reseña ataca a alguien personalmente». (Las personas que se encargan en Google de estas tareas deberán entender claramente que existe acoso o intimidación, ya que nosotros no podemos explicar la intención del texto, tan solo podemos pulsar esta opción porque entendemos que es un caso de acoso o intimidación).
- Por discriminación o incitación al odio
«La reseña incluye lenguaje ofensivo sobre una persona o un grupo debido a su identidad«. (Ocurre igual que con el caso anterior).
- La reseña incluye datos personales tuyos o de cualquier persona
«Contiene información personal, como una dirección o un número de teléfono«. (Muy clara, si incluye información personal será eliminada).
Recuerda que solo podrás marcar una de estas posibilidades para denunciar una reseña. Por lo tanto, elige bien el motivo, de lo contrario es posible que teniendo suficientes motivos para ello, Google no entienda la opción elegida por no coincidir con el contenido. Hay casos en los que está muy claro, pero otros podrían ser interpretables.
Mi recomendación es que antes de denunciar una reseña negativa, en la que tengas tus dudas de que Google la pueda retirar, contestes primero a la misma; eso sí, de manera educada y extensa. Esto se hace por dos motivos:
- Que Google pueda leer tus alegaciones, ya que a Google le llega tanto el comentario como tú respuesta.
- Que el público que se encuentre con la reseña conozca los motivos por los que denuncias el comentario, mientras esta sea pública.
Por lo general Google dará una solución entre dos a tres días y la sentencia es irrevocable. Es decir, a pesar de que la herramienta te permite volver a intentarlo, y aunque cites un motivo diferente, realmente ya no va a ser revisada la incidencia de nuevo.
En las últimas dos ocasiones que hemos denunciado una reseña de este tipo a Google, (para mi las dos con razones suficientes), la primera de ellas sí fue retirada, se trataba de un claro caso de competencia desleal, mientras que en la segunda Google ha entendido que no incumplía en nada y a pesar de que hemos insistido por motivos diferentes no hemos tenido ya respuesta, con lo que el comentario continúa siendo público.
Cómo denunciar una reseña publicada en nuestra ficha de My Business que incumple las normas de Google.
Veamos en este vídeo cómo debemos denunciar una reseña publicada en nuestra ficha de My Business que consideremos que sí incumple las normas Google de contenidos:
Si necesitas ayuda para denunciar una reseña negativa que realmente creas que puede incurrir en falta, o cómo gestionar las reseñas en Google My Business, no dudes en ponerte en contacto conmigo. Escríbenos a spotvalencia@gmail.com o envía whastapp al 675562927.
Espero haberte ayudado con este post. Seguiremos escribiendo sobre este tema porque cada vez es más importante para nuestro posicionamiento local y reputación online.
